All Posts By

Loekie vandenbergh

Wij zien u graag tijdens het VLAVABBS congres

By | Nieuws

Dynasure aanwezig tijdens VLAVABBS congres in Sint-Niklaas

Op woensdag 27 maart is Dynasure aanwezig tijdens het VLAVABBS-congres in Sint-Niklaas. Wij zijn hier aanwezig met een stand om met Belgische gemeenten te informeren over de mogelijkheden van (thuis)bezorging van loketdocumenten. Ook wisselen wij graag met u van gedachte over uw wensen en uitdagingen op het gebied van bezorging van loketdocumenten.

Wij ontmoeten u graag tijdens het congres op 27 maart!

Bezorging paspoort en rijbewijs

Voorschotense burgemeester bezorgt eerste paspoort aan huis

By | Nieuws

Voorschoten start met bezorging reisdocumenten

Burgemeester Pauline Bouvy-Koene van gemeente Voorschoten bezorgde gisteren voor het eerst een paspoort aan huis. Ze deed dat bij de heer Anthony James Beddow. Het was het eerste Nederlandse paspoort voor de heer Beddow, die onlangs tot Nederlander is genaturaliseerd.

De gemeente Voorschoten bezorgt vanaf maart reisdocumenten op elk gewenst adres in Nederland. Inwoners hoeven dus niet meer naar het gemeentehuis om hun nieuwe paspoort op te halen. Het gaat om een proef, die tot het eind van dit jaar duurt. Na de proefperiode bekijkt de gemeente of de bezorgservice definitief wordt ingevoerd.

Inwoners kunnen bij het aanvragen van een paspoort of ID-kaart aangeven of zij van de bezorgdienst gebruik willen maken. Een reisdocument aanvragen moet nog wel op het gemeentekantoor. Voor het bezorgen maakt de gemeente gebruik van de bezorgdienst Dynasure. Dit bedrijf heeft speciaal hiervoor opgeleide en bevoegde medewerkers in dienst.

De proef geldt alleen voor reisdocumenten, niet voor andere documenten zoals een rijbewijs. Tijdens de proefperiode geldt een speciaal promotietarief van 4,95 euro. Na deze periode wordt bepaald welk tarief de gemeente definitief voor het bezorgen gaat hanteren. Meer informatie staat op www.voorschoten.nl/thuisbezorgen.

Bron: www.sleutelstad.nl

Wassenaar start met bezorging reisdocumenten

By | Nieuws

Wethouder Hubert Schokker Bezorgt Eerste Paspoort Thuis

Wassenaar – Wethouder Hubert Schokker (Dienstverlening) heeft op donderdag 14 maart voor het eerst een paspoort thuisbezorgd bij mevrouw Paridon. De gemeente Wassenaar bezorgt vanaf maart reisdocumenten op elk gewenst adres in Nederland. Inwoners hoeven dus niet meer naar het gemeentekantoor om hun nieuwe paspoort op te halen. Het gaat om een proef, die tot het eind van dit jaar duurt. Na de proefperiode bekijkt de gemeente of de bezorgservice definitief wordt ingevoerd.

Inwoners kunnen bij het aanvragen van een paspoort of ID-kaart aangeven of zij van de bezorgdienst gebruik willen maken. Een reisdocument aanvragen moet nog wel op het gemeentekantoor. Voor het bezorgen maakt de gemeente gebruik van de bezorgdienst Dynasure. Dit bedrijf heeft speciaal hiervoor opgeleide en bevoegde medewerkers in dienst. De proef geldt alleen voor reisdocumenten, niet voor andere documenten zoals een rijbewijs. De kosten voor het bezorgen bedragen € 15,30. Meer informatie staat op www.wassenaar.nl/thuisbezorgen.

Bron: wassenaarders.nl

Klanttevredenheid verslag tweede half jaar 2018

By | Nieuws

Ultieme klanttevredenheid, dat is ons doel!

De klant staat bij ons centraal. Wij streven naar een ultieme klantreis en klantervaring, daarom meten wij de ervaring
van de klant continu. Na iedere bezorging sturen wij een klanttevredenheidsonderzoek naar de eindklant om op deze
manier de ervaring en tevredenheid op een aantal aspecten te meten. Ook in de tweede helft van 2018 hebben wij de
resultaten uit ons klanttevredenheidsonderzoek geanalyseerd en samengevoegd in een rapport. Wij meten de algemene tevredenheid over de dienstverlening door middel van NPS en een rapportcijfer, maar ook de ervaring met de bezorger, zijn uitstraling maar ook hoe deskundig en klantvriendelijk deze is. Daarnaast komt ook de informatievoorziening door Dynasure aan bod, zo sturen wij e-mail en sms berichten om de eindklant te informeren over de bezorging en hebben wij een eigen track & trace systeem, MyDynasure. Als laatste wordt er een vraag gesteld over de klantenservice door Dynasure.

Klik op onderstaande link om het rapport te bekijken.

Klanttevredenheidsverslag deel 2 2018 A3

Benieuwd wat NPS precies betekent? Bekijk dan de uitleg over NPS.

NPS

Dynasure bezorgt id-kaart bij 92-jarige mw Laurijsse in Oudenbosch

By | Nieuws

Gemeente Halderberge start met bezorging paspoorten en id-kaarten

Gemeente Halderberge bezorgt sinds deze week paspoorten en id-kaarten op ieder adres naar keuze. Mw Laurijsse(92) uit Oudenbosch heeft onlangs haar nieuwe Identiteitskaart thuis ontvangen: “Handig, hoef ik er niet nog een keer naar het gemeentehuis om hem op te halen!”

Bron: Twitter Mark van Banning

Bezorging paspoort en rijbewijs

Geen zin om je documenten op te halen? Halderberge stuurt de paspoortkoerier

By | Nieuws
Bezorging paspoort en rijbewijs

Halderberge start met bezorging reisdocumenten

Slecht ter been of gewoon te lui om naar het gemeentehuis te gaan om je rijbewijs of paspoort af te halen? Geen nood, in Halderberge komt de paspoortkoerier je reisdocumenten op verzoek thuisbezorgen.

De gemeente stelt op proef een bezorgdienst in, die paspoort of rijbewijs thuis laat bezorgen. Voor 5 euro laat de gemeente volgend jaar de papieren thuis bezorgen bij haar inwoners. Dat scheelt een tweede gang naar het gemeentehuis, want voor het aanvragen moet nog wel een afspraak aan de balie gemaakt worden. Burgemeester en wethouders zien de proef voor een jaar als een extra dienstverlening aan de burger en dat mag kennelijk wat kosten want de nieuwe werkwijze is niet kostendekkend.

In een aantal gemeenten is de service al ingezet. Wethouder Jan Mollen zegt dat de landelijke respons tussen de 5 en 10 procent van alle aanvragen ligt. ,,Soms uit tijdgebrek, soms omdat mensen niet zo mobiel zijn, soms omdat ze het te veel moeite vinden.‘’

Voor het thuisbezorgen van reisdocumenten moet wel een gespecialiseerd en gecertificeerd bedrijf in de arm worden genomen om mogelijke fraude zoveel mogelijk uit te sluiten. Het document moet aan de juiste persoon worden uitgereikt vanwege gezichtsherkenning. ,,Mocht er niemand thuis zijn, dan komt de bezorger nog twee keer terug aan de deur.’’ Halderberge gaat voor de koppeling van de gemeentelijke applicatie en die van de bezorgdienst in zee met het ict-bedrijf Centric. Aan de hand van de resultaten wordt na een jaar bekeken of de bezorging definitief in de gemeentelijke dienstverlening wordt opgenomen.

Bron: BN De Stem
Schrijver: Wim van den Broek

Bezorgen reisdocument mogelijk!

By | Nieuws

Gemeente Lingewaard start met bezorging reisdocumenten

Sinds woensdag 3 oktober is het voor inwoners van Lingewaard mogelijk om hun reisdocumenten te laten bezorgen. Wethouder Helga Witjes bezorgde vandaag, maandag 22 oktober, een paspoort en ID kaart persoonlijk bij een inwoner thuis in Huissen. De bezorging van een ID kaart of paspoort is mogelijk op elk willekeurig adres binnen Nederland.

De documenten worden normaal gesproken door speciaal opgeleide bezorgers van het bedrijf Dynasure bezorgd, maar voor deze gelegenheid wilde wethouder Helga Witjes graag het eerste document persoonlijk afgeven: “Even langskomen bij het gemeentekantoor om een reisdocument op te halen, kan soms heel onhandig zijn als je een volle agenda hebt. Deze extra service bieden wij onze inwoners graag aan. Het scheelt weer als je reisdocument gewoon op een doordeweekse avond of zaterdag in huis hebt. Dan kun je je kostbare tijd weer voor andere zaken gebruiken. Inmiddels hebben we al zeven aanvragen binnen dus Lingewaarders maken graag gebruik van deze service.”

Bezorging buiten kantoortijden op elk gewenst adres
Bij de aanvraag van een ID kaart of paspoort kan de aanvrager ervoor kiezen om hun reisdocument te laten bezorgen. Bezorgen kan op maandag tot en met vrijdag van 08.00 – 22.00 uur en op zaterdag van 08.00 – 18.00 uur. Voor € 4,95 per bezorging wordt het document op elk gewenst adres in Nederland (met uitzondering van Schiphol en de Waddeneilanden) bezorgd. De enige voorwaarde is dat de aanvrager zich op dat adres bevindt om het document in ontvangst te nemen.

Meer informatie over het bezorgen van reisdocumenten is te vinden op onze website via www.lingewaard.nl/thuisbezorgen.

Bron: www.omroeplingewaard.nl

Eerste bezorging paspoort in fusiegemeente Noordwijk

By | Nieuws

Gratis bezorging van je paspoort of ID-kaart

Twee burgemeesters op je stoep, dat kan bijna alleen maar in een fusiegemeente. Burgemeester Goedhart van Noordwijkerhout en burgemeester Rijpstra van Noordwijk bezorgde het eerste paspoort aan huis. Een nieuwe service van de gemeente: gratis bezorging van je paspoort of ID-kaart.

Gemeente gaat met de tijd mee

Lise van Eeden uit Noordwijkerhout kreeg als eerste haar paspoort thuisbezorgd. “Hartstikke handig, de gemeente gaat mee met de tijd”. Noordwijk en Noordwijkerhout gaan vooruitlopend op de fusie per 1 januari 2019 al steeds meer samenwerken. De ambitie is onder meer om de dienstverlening naar de burger te moderniseren. Een gezamenlijke nieuwe service is de gratis bezorging van paspoorten en ID-kaarten.

Nog maar 1 keer naar de balie

Inwoners van Noordwijkerhout en Noordwijk hoeven nog maar 1 keer naar de balie om een reisdocument aan te vragen. Vervolgens kunnen ze kiezen wanneer ze het document bezorgd willen krijgen, dat kan op werkdagen (ook ’s avonds) en op zaterdag. Op het werk, thuis, of waar men maar wil binnen Nederland. De bezorging wordt verzorgd door Dynasure, een gespecialiseerde bezorgdienst, waarbij grote aandacht is voor de veiligheid.

Meer informatie:  www.noordwijk.nl/thuisbezorgen
Bron: www.fusiegemeentenoordwijkl.nl

Midden-Delfland start met bezorgen reisdocumenten

By | Nieuws

Wethouder Sonja Smit van Midden-Delfland heeft dinsdagmiddag het eerste paspoort aan huis bezorgd.

Het bezorgen van reisdocumenten aan huis of op het werk is nieuw in Midden-Delfland. Het wordt gedaan om de dienstverlening beter te laten aansluiten aan de behoeften van inwoners. Bewoners betalen een klein bedrag extra voor de bezorgservice. Wie zijn paspoort of identiteitskaart gewoon op het gemeentehuis wil ophalen, kan dat overigens nog steeds. Zodra het document klaarligt, krijgt de aanvrager een seintje.

Bron: Wos.nl
Auteur: Stefan van der Meer

Midden-Groningen start met bezorging paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen

By | Nieuws

Op maandag 8 oktober start Midden-Groningen met het bezorgen van reisdocumenten, veiligheid en duurzaamheid staan hierbij centraal

Gemeente Midden-Groningen start met de bezorging van  paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen door heel Nederland. Burgemeester Adriaan Hoogendoorn: “Met deze nieuwe service zet Midden-Groningen een volgende stap om onze inwoners zoveel mogelijk tegemoet te komen.”

De bewoners hoeven dus nog maar 1 keer naar het gemeentehuis voor de aanvraag van een nieuw paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs, zij kunnen vervolgens aangeven of ze het nieuwe document willen laten bezorgen of liever willen ophalen.

Gemeente Midden-Groningen gaat een bijdrage van € 4,95 vragen aan haar burgers voor de bezorging van de documenten. Omdat de nieuwe legesverordening, die het mogelijk maakt deze kosten te berekenen, pas op 1 januari 2019 ingaat, is de bezorging tot en met 31 december gratis voor burgers van Midden-Groningen.

Veilig & Duurzaam

Gemeente Midden-Groningen heeft onder andere vanwege de veiligheid en het duurzame karakter voor Dynasure gekozen. Zo worden de documenten in een speciale veiligheidsetui verpakt en is de bezorger altijd real-time te volgen, zodat de burger precies weet waar zijn of haar document zich bevindt.
Dynasure compenseert de CO2 uitstoot door bezorging met elektrische auto’s. Daarnaast worden voor elke 150 ‘diesel-bezorgingen’ 2 bomen geplant; 1 boom in Nederland en 1 boom in een van de buitenlandse bosprojecten waar de bomen meer CO2 opnemen. Burgemeester Adriaan Hoogendoorn: “Op deze manier dragen wij ook weer een steentje bij aan het duurzamer uitvoeren van onze dienstverlening.”

Bron: HS-krant
Auteur: Marc jansen